领导BAT转型:创造促进创新的环境
玛丽娜·贝里尼,BAT数字和信息主管
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领导BAT转型:创造促进创新的环境

2021年1月

玛丽娜·贝里尼,BAT数字和信息主管,概述了数字技术和多样化的员工基础在这家260亿英镑(合350亿美元)的公司中所起的关键作用,因为该公司的业务模式将继续从传统香烟发展到潜在的低风险替代品,如蒸汽和烟草加热产品。

雷竞技官方网址数字转型议程
问:您能否概述数字化转型在推动BAT不断发展的商业模式以雷竞技官方网址及向新产品和客户参与过渡方面继续发挥的作用?

我们正处于118年历史上最具活力的变革时期。2020年3月,我们推出了一项发展战略,其大胆的新目标是通过减少业务对健康的影响来建设“更美好的明天”。为此,我们提供了一系列令人愉快且风险较低的香烟替代品。我们正在利用新技术和最新科学来发展我们的产品组合,我们为自己设定了一个目标,即到2030年,拥有5000万非易燃产品用户。

数字化在我们的转型过程中扮演着关键角色。除了自动化BAT集团的流程和利用新的数字渠道外,我们正在推动以数据为中心的重点的增长。我们的数据驱动决策和测试与学习方法使我们能够以更强、更好和差异化的洞察力和远见更快、更智能地工作。最终,这会释放出资源和时间,帮助我们加速取得成果,并以最快的速度进行调整。
IT演进
问:IT基础架构如何改变以支持这一点?

我们方法的一个根本性转变是将集团IT职能重新设置为集团的信息与数字技术(IDT)职能。我们的IDT功能现在推动我们转型过程中的数字元素,以释放商业价值。IDT已经从一个支持功能演变为一个业务推动者,今天,它是我们实现战略的核心,我们的目标是减少业务对健康的影响,使BAT更简单、更强、更快。

我们的IDT同事在我们的整个业务中相互融合,与我们的所有职能部门和业务部门合作,以建立能力和推动价值。我们在波兰、马来西亚、墨西哥和美国的四个技术中心的支持下,在我们的市场上拥有熟练的资源。我们也在旧金山、伦敦和特拉维夫建立了创新实验室,以进一步发展令人兴奋的外部合作伙伴关系,这可以加速我们的旅程,以建立一个更美好的明天。

我们的IT基础设施已从后台扩展到前台;从传统软件到在整个集团内以快速和智能规模使用的平台;从本地到云;从“一刀切”到“适合目的”的解决方案;从集中或分散到一体化;从指挥和控制到授权市场和职能;当然,所有这些都不会影响合规性和网络安全。

“蝙蝠总部”
BAT全球总部,伦敦

新数字思维
问:对于更广泛的企业来说,拥抱数字化思维有多重要?

我们必须以“数字优先”的心态运作。通过我们的数字DNA计划,我们在整个业务的各个层面都嵌入了数字技术,提高了员工的技能,包括灵活的工作方式、设计思维、讲故事、指数技术和数据科学。通过这种方法,我们正在建立一支能够将这些技能应用到我们的工作中并为BAT释放商业价值的员工队伍。迄今为止,我们已经提供了超过11000小时的数字DNA培训。我们还为全球70%的高层领导实施了虚拟数字沉浸式项目。
使能技术
问:是什么技术推动了这些新机遇?

大数据和分析是我们管理集团技术的核心。我们不断挑战自己,利用自动化、洞察力和远见,推动我们的员工在整个业务中,从消费者和客户到员工,以及整个供应链和外部利益相关者流程中实现更敏锐和差异化的决策能力。

最近,我们投资了需求预测技术,利用大数据更准确地预测消费者对我们产品的需求。在一次成功的试点之后,我们现在正在将其推广到我们的主要市场。

“BAT不可燃产品”
英美烟草的目标是:到2030年,其不可燃产品的消费者将达到5000万

显然,数字营销渠道也是为集团带来价值的关键,因为我们希望更好地理解和支持消费者从易燃品转向新类别的潜在风险降低产品的过程。云和连接性有助于为消费者创建全渠道视图,为他们提供统一、无缝的体验,并在我们不断开发和完善我们的方法和流程的过程中为我们提供持续的学习。
高影响力创新
问:你们正在进行的最激动人心的计划是什么?

有很多,但我们最激动人心的转型项目有三个:

1.通过数据、信息、见解和远见,增强组织中的每个职能部门和每个市场通过这样做,这项工作消除了将不同数据源放在一起以实现流程自动化、得出结论、做出预测和测试场景太复杂、成本太高的想法。因此,我们的员工正在以一种灵活和授权的方式获得更多的信息,以应对不断变化的环境,并加速实现我们的“明天更美好”目标。

2.鉴于消费者购买习惯向在线零售的巨大转变,转变我们的电子商务能力我们对新环境做出了快速响应,并利用我们强大的数字能力,成功地将我们新品类产品的消费者激活转移到数字环境中。因此,自2020年1月以来,我们的电子商务收入翻了一番,新类别订阅量增长了450%。

3.实施创新工具,支持在新冠肺炎期间不间断招募随着我们继续远程工作,我们推出了新的创新数字招聘工具,使我们的团队能够继续吸引未来的领导者。2020年,我们支持集团内2600多名新加入者的远程入职。

“BAT科学与创新”
BAT:利用科学和创新发展其产品组合

技术多样性的重要性
问:为什么多样性对技术的执行以及最终的业务战略至关重要?

多样性和包容性很重要,不仅因为它们是正确的做法,而且因为它们具有商业意义。多样性和包容性促进了员工之间的协作和创造力,以及同理心和理解。这也使企业能够进行创新和自我改造,在当前的环境下,这一点至关重要。

长期以来,多元化一直是我们公司和文化的核心。自1902年成立以来,我们已成长为世界上最国际化的公司之一,遍布全球180多个国家。仅在我们的全球总部,我们就有87个不同的国籍。

我们在背景、观点和文化方面的多样性反映了外部世界,使我们能够更深入地了解消费者。正是我们多元化的规模和实力支撑着我们公司和投资组合的转型,因为我们建立了“更美好的明天”,并减少了业务对健康的影响。

“玛丽娜·贝里尼,蝙蝠=

我喜欢人们不同意我的观点,喜欢思想得到加强,不一样想法的伟人让想法变得更好——当我们聚在一起时,我们有表达不同意见的自由,并添加和总结前进的道路。只有当你有一个多样化的,但更重要的是,一个包容的环境时,这才会发生。这对于我们在继续学习过程中的技术尤其重要,我们需要快速行动,透明地理解结果,适应并变得更好。我们不是在一个三年计划中构建技术,该计划是经过精心规划和交付的(而且是缓慢的),而是通过许多中小型交付,这些交付需要由真正理解我们目标并共同合作以实现目标的人来完成。

问:您在BAT创建多元化IT员工队伍方面有多成功?
这是一个非常贴近我内心的领域。虽然总有更多的事情可以做,但我为我们在整个职能范围内推动多样性和包容性所实施的丰富举措感到自豪。

在我的领导团队中,我们有15个国家的人,他们在IT和非IT以及不同行业(包括烟草、食品和饮料、制药、咨询、采矿和出版)有着非常不同的背景,这大大丰富了我们的工作。

我们为所有IDT团队进行了无意识偏见和文化意识培训;我们为千禧一代IDT同事提供反向指导;我们已经建立了女性参与IT网络活动,以及女性参与领导和女性参与STEM项目。我们的IDT同事也是许多BAT亲和力网络的积极成员,包括B United(一个由LGBTQ+员工组成的自治全球社区)。最近,IDT还推出了每月一次的网络研讨会系列,提供关于无障碍性、包容性语言和文化包容性等主题的讲座。

但这永远不够!我们继续努力使我们的劳动力更加多样化。
2021年1月首次出版
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