MARS如何为超复杂的世界重新示造数字交付
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MARS如何为超复杂的世界重新示造数字交付

詹姆斯劳伦斯 - 2021年3月

罗马盖头,糖果巨头的cio火星箭牌,分享马斯解决动态经营挑战的创造性思考,以数字创新解决动态经营挑战。


“我们已经看到了一个复杂的世界的转变,这是一个复杂的世界。

在地面上,从罗曼·阿波特观察,全球Cio的市场领先的糖果巨头火星箭似乎是一个微妙的区别。但该转变的影响在宽更广泛的MARS集团上通知了较大的转型,以及它如何识别和向今天的动态商业挑战提供数字解决方案。

“一个复杂的世界是事情可能不容易的,但大多数你需要[解决这个]的信息是在你面前的那样,”漏洞解释道。“但是,当您处理复杂的环境时,您必须争夺许多非常不确定的信息。”

“火星箭牌Cio,Romain Apert”
火星箭牌Cio,罗贝孔

他强调了一个类比的观点。“在一个复杂的情况下,有一个北极星[一个允许你导航到你所选择的目的地的一个固定点]是有用的,因为在实现可能已经采取的项目时,明星将在同一个地方处于同一个地方年数。但是当你有一个真正复杂的情况时,你会处理流星。“

火星对这种快速移动的不可预测性的回应是尖端描述为“强化学习文化”,加上“勘探心态”。

在实践中,这意味着问题求解器的团队从一组关键的信仰和解决方案开始,通过第一手观察,通过连续测试和迭代的过程。这与通常在全球消费者包装商品(CPG)扇区中使用的“开发心态”的截然不同,这是一个与关键信念开始并跟随相反的路径。

火星数字引擎的力量

在玛氏糖果、宠物护理、兽医服务和食品业务中,这种理念的实际应用是玛氏数字引擎(Mars Digital Engine),这是该公司用于快速开发和部署创新数字解决方案的敏捷系统。

这涉及自2017年制定和启动的方法以来一直完善的三步过程。“它通过应用设计思维过程并向消费者倾听 - 以确保我们找到正确的解决问题,”盖头告诉我们to the widely used approach where organizations place a strong observational focus on customers’ experiences to clearly identify their genuine needs.

“第二步,”他继续,“是使用数据和数字技术解决问题 - 无论是传统的,还是AI等先进技术。我们通常会在12周的时间内完成这一点,并具有最低可行的产品,因此我们能够基于用户反馈的工作和改进它的压力测试。“

然后,在多次迭代之后,团队能够推进到第三步:自动化解决方案,这将腾出时间来处理后续的挑战。

火星箭头如何挽救万圣节

这种经过测试的方法导致火星箭牌解决了2020年第二季度在2020年第二季度的地平线上的令人畏惧的问题,因为Covid-19大流行开始咬的全部力量。


火星万圣节应用程序
由于社会疏远限制,每10月31日左右的捣蛋的流行的万圣节传统受到被禁止或至少气馁的威胁。有了这个,在庆祝活动的建立中发生的季节性糖果销售的巨大飙升可能会消失。

4月24日,当一位同事们被问到他被问到时,挑战来到了Apert的大门:通过数字化活动来节省万圣节,可以做些什么?

为了Apert的惊喜,很少有公司中的任何人 - 甚至在更广泛的糖果行业 - 甚至在更广泛地考虑如何将数字和虚拟元素申请到之前的万圣节经验,甚至在Covid-19之前。但这是一个有机会改变这一点,永久性的可能性,并在糖果历时中学到其他活动的课程。

“万圣节是在销售业绩方面为我们进行的制造或休息季节,”Apert说。“所以我们需要尝试我们可以拯救它的一切。”面对艰苦的艰难截止日期,他通过转向火星数字引擎来进展野心。


It led to a multi-part, highly interactive and fun app that would enable those celebrating Halloween to enjoy a ‘virtual trick-or-treat experience’ — and an experience very much aligned to the Mars Wrigley ethos of creating “better moments that make the world smile.”

几周内,小型敏捷项目团队有一个数字万圣节应用程序的原型,并运行。经过几轮用户测试,它于10月1日向美国公众推出。


火星万圣节应用程序
范围令人印象深刻。“你可以创建自己的头像,装饰你的前门在线,把它放在地图上,然后在地理位置能力,然后加入你想要欺骗或治疗的家庭和朋友,而不仅仅是在你当地的社区,“Apert解释道。为了获得款待,用户曾经访问过的人是有天赋的,他们曾经访问过的人 - 这可以在美国的零售商兑换一些品牌最具标志性的糖果,如M&MS,嘲笑者或清臭。

结果是成功响应。在万圣节本身,超过了500万消费者从Apple App Store或Google Play下载了应用程序,许多其他人参与了The Texping Town Microsite。并且该项目在宣传方面产生了宣传,即在PR展示中的超级碗广告活动等同于超级碗广告活动。

“我们以前从未这样做过,”他说。“所以这既可怕和令人恐惧。我对一开始的期望是我们在某些时候停止并承认我们据我们所能拍摄它,并将其视为一个学习经历,这是在近年的实际发布中有用的。但随着大流行的影响的规模,我们只需要找到一些创造魔法元素的万圣节。

T.
此项目的成功自启发了思考如何为其他糖果赠送日期创造类似的在线经验,例如母亲节和情人节。
改变中国贸易

鉴于火星数字发动机的血统,可能的速度和待遇城镇项目的成功应该是不令人惊讶的。“我们有超过75个使用案例,我们已经部署了这种方法,”Apert,两年前在巨大的中国市场中指出另一个出席的例子。

在短短三周内,一个小型项目团队开发并启动了一个应用程序,转变为该国一百万加上“妈妈和流行音乐”商店的销售和订购景观。

“我们决定对整个”传统“贸易渠道采取以用户为中心的方法,”他说。“我们采访了50多名销售代表,了解他们的痛点,以及分销商和商店所有者。”

“火星箭牌M和MS平板电脑”

其中一个主要结果是,由于订购过程的模拟性质,销售代表销售代表在满足而不是实际销售产品的大部分时间。“所以我们认为这是一个惊人的机会,开始数字化贸易渠道并创造竞争优势,”Apert说。

结果是开发订购申请,该应用程序利用中国领先的移动消息和支付服务应用程序的无处不在。“我们使用了这一点,所以我们不需要做任何培训或发布任何设备,因为中国的每个人都有它,”Apert说。

Mars Wrigley应用程序使用简单技术,允许商店业主创建直接向经销商的订单,然后将产品直接发送到商店,而无需涉及销售团队。“这意味着我们的销售代表现在可以花费大部分时间来销售我们的产品并谈论我们的类别领导,”Apert说。

该系统现已部署到超过700,000个商店所有者,Mars Wrigley在持续改进过程中不断向其添加功能。

虽然Apert为App本身感到自豪,但它是导致其发展的条件,以及它带来的转变,使他最兴趣。“我喜欢新技术,如AI,但这里的技术不是竞争优势,”他说。“起始位置是用户以用户为中心 - 花时间听取我们的最终用户并使用它作为转换的方式。这一切都回到了人才和心态。“
成功的合作

这种快速问题解决方法延伸到火星利用其与合作伙伴的关系的方式,该孔认为现在和未来的成功越来越重要。“世界正在移动这么快,”他说:“你必须与带给你一个新的视角的合作伙伴环绕自己,并可以分享洞察力。你只是无法以足够快的步伐管理自己的学习议程。“

“火星箭牌M&Ms Mansuming”

一个这样的示例是Mars Wrigley在转换其供应链功能的过程中,并且与数字转换巨头Fujitsu合作,帮助提供核心应用程序的核心应用。雷竞技官方网址“供应链数字化是大多数CPG业务,包括火星的主要话题,我们有一个大计划,富士通在富士通扮演着重要作用,”Apert说。

具体而言,Apert的团队正在开展飞行员通过部署云托管的Fujitsu Glovia OM解决方案来为美国中小型客户提供增强的订单管理(OM)。雷竞技投注这是回应MARS数字发动机伞下方的另一个以用户为中心的主动性。

“我们意识到这些客户在订购产品时,通过电子邮件或传真订购产品的经验只是不辜负任何类型的现代标准,”Apert说。“所以我们使用这个机会来看看数字技术如何通过我们提供世界级解决方案来为他们带来增强体验。”

“火星箭牌chocs”

一旦项目在美国脱落,Apert就希望它将可扩展到其他主要市场。“我们留意了未来的机会,”他说。“供应链议程是如此之大,我们仍然在学习和理解我们可以在数字化方面进行比较的过程。”

虽然Apert肯定热衷于这个项目的方向,以及来自火星数字引擎的许多解决方案,它是他最为傲的方法。他对勘探心态已嵌入整个组织的方式特别高兴,创造了广泛了解如何识别和交付业务价值。

最重要的是,这需要一个自适应领导方法,他认为他作为变革性CIO的作用的关键。“在一个复杂的环境中,您需要创建一个赋权,自主,个人技术和集体多样化的团队。而且你需要为他们工作,“他说。“所以组织几乎颠倒了。你不再在那里转向球队,而是需要去除障碍,这样他们就可以尽快移动。我的作用是为成功创造条件。“

为了Mars Wrigley的Romain Apert详细讨论了公司的设计思维,火星数字发动机,对待城镇和更符合富士通CXO网络研讨会系列的一部分。
第一次公布2021年3月
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