MARS如何为超复杂的世界重新示造数字交付
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MARS如何为超复杂的世界重新示造数字交付

詹姆斯劳伦斯 - 2021年3月

罗马盖头,糖果巨头的cio火星箭牌,分享马斯解决动态经营挑战的创造性思考,以数字创新解决动态经营挑战。


他说:“我们看到了一个从复杂的世界向复杂的世界的转变。

从表面上看,市场领先的糖果巨头箭牌(Mars Wrigley)全球首席信息官罗曼•阿伯特(Romain Apert)的这一观点似乎有细微的区别。但这一转变的影响,已经为玛氏集团带来了一个重大转变,即如何识别和提供数字解决方案,以应对当今的动态业务挑战。

“一个复杂的世界是事情可能不容易的,但大多数你需要[解决这个]的信息是在你面前的那样,”漏洞解释道。“但是,当您处理复杂的环境时,您必须争夺许多非常不确定的信息。”

“火星箭牌Cio,Romain Apert”
Mars Wrigley CIO, Romain Apert

他强调了一个类比的观点。“在一个复杂的情况下,有一个北极星[一个允许你导航到你所选择的目的地的一个固定点]是有用的,因为在实现可能已经采取的项目时,明星将在同一个地方处于同一个地方年数。但是当你有一个真正复杂的情况时,你会处理流星。“

火星对这种快速移动的不可预测性的回应是尖端描述为“强化学习文化”,加上“勘探心态”。

在实践中,这意味着问题解决者的团队从第一手的观察开始,通过持续的测试和迭代过程,形成一组关键的信念和解决方案。这与通常用于全球消费品(CPG)行业的“剥削心态”非常不同,Apert说,后者从关键信念开始,走的是相反的道路。

火星数字引擎的力量

在玛氏糖果、宠物护理、兽医服务和食品业务中,这种理念的实际应用是玛氏数字引擎(Mars Digital Engine),这是该公司用于快速开发和部署创新数字解决方案的敏捷系统。

这涉及自2017年制定和启动的方法以来一直完善的三步过程。“它通过应用设计思维过程并向消费者倾听 - 以确保我们找到正确的解决问题,”盖头告诉我们to the widely used approach where organizations place a strong observational focus on customers’ experiences to clearly identify their genuine needs.

“第二步,”他继续,“是使用数据和数字技术解决问题 - 无论是传统的,还是AI等先进技术。我们通常会在12周的时间内完成这一点,并具有最低可行的产品,因此我们能够基于用户反馈的工作和改进它的压力测试。“

然后,在多次迭代之后,团队能够推进到第三步:自动化解决方案,这将腾出时间来处理后续的挑战。

火星箭头如何挽救万圣节

这种经过试验和测试的方法使Mars Wrigley解决了2020年第二季度即将出现的一个令人生畏的问题,因为COVID-19大流行的全部力量开始产生影响。


火星万圣节应用程序
由于社会疏远限制,每10月31日左右的捣蛋的流行的万圣节传统受到被禁止或至少气馁的威胁。有了这个,在庆祝活动的建立中发生的季节性糖果销售的巨大飙升可能会消失。

4月24日,当一位同事们被问到他被问到时,挑战来到了Apert的大门:通过数字化活动来节省万圣节,可以做些什么?

让Apert吃惊的是,在公司里,甚至在更广泛的糖果行业里,几乎没有人认真考虑过如何将数字和虚拟元素应用到万圣节体验中,甚至是在covid -19之前。但这是一个机会,可以永久地改变这种可能性,并为糖果赠送日历上的其他事件吸取教训。

“就销售业绩而言,万圣节是决定成败的季节,”Apert说。“所以我们需要竭尽所能来挽救它。”面对艰巨的最后期限,他转向火星数字引擎(Mars Digital Engine),以实现自己的抱负。


It led to a multi-part, highly interactive and fun app that would enable those celebrating Halloween to enjoy a ‘virtual trick-or-treat experience’ — and an experience very much aligned to the Mars Wrigley ethos of creating “better moments that make the world smile.”

几周内,小型敏捷项目团队有一个数字万圣节应用程序的原型,并运行。经过几轮用户测试,它于10月1日向美国公众推出。


火星万圣节应用程序
规模令人印象深刻。“你可以创建你自己的头像,在网上装饰你的前门,把它放在带有地理围栏功能的地图上,然后添加你想要“不给糖就捣蛋”的家人和朋友,不只是你当地的邻居,而是整个美国,”Apert解释说。为了获得奖励,用户会从他们虚拟拜访的人那里获得积分——这些积分可以在美国各地的零售商兑换,购买该品牌最具代表性的一些糖果,如M&Ms巧克力豆、士力架或彩虹糖。

结果是成功响应。在万圣节本身,超过了500万消费者从Apple App Store或Google Play下载了应用程序,许多其他人参与了The Texping Town Microsite。并且该项目在宣传方面产生了宣传,即在PR展示中的超级碗广告活动等同于超级碗广告活动。

“我们以前从未这样做过,”他说。“所以这既可怕和令人恐惧。我对一开始的期望是我们在某些时候停止并承认我们据我们所能拍摄它,并将其视为一个学习经历,这是在近年的实际发布中有用的。但随着大流行的影响的规模,我们只需要找到一些创造魔法元素的万圣节。

T.
这一项目的成功激发了人们的灵感,他们开始思考如何在母亲节和情人节等其他的糖果礼物赠送日期上创造类似的在线体验。
改变中国贸易

考虑到火星数字引擎的血统,也许Treat Town项目的速度和成功应该不会让人感到惊讶。“我们有超过75个案例使用了这种方法,”Apert说,并指出了两年前在巨大的中国市场上的另一个出色的例子。

在短短三周的时间里,一个小项目团队开发并发布了一款应用,改变了中国100多万家“夫妻店”的销售和订购状况。

“我们决定对整个”传统“贸易渠道采取以用户为中心的方法,”他说。“我们采访了50多名销售代表,了解他们的痛点,以及分销商和商店所有者。”

“Mars Wrigley M and Ms tablet”

其中一个重要的发现是,由于订购过程的模拟性质,销售代表将大部分时间花在完成任务上,而不是实际销售产品。“因此,我们认为这是一个开始数字化贸易渠道并创造竞争优势的绝佳机会,”Apert说。

结果是开发订购申请,该应用程序利用中国领先的移动消息和支付服务应用程序的无处不在。“我们使用了这一点,所以我们不需要做任何培训或发布任何设备,因为中国的每个人都有它,”Apert说。

Mars Wrigley应用程序使用简单技术,允许商店业主创建直接向经销商的订单,然后将产品直接发送到商店,而无需涉及销售团队。“这意味着我们的销售代表现在可以花费大部分时间来销售我们的产品并谈论我们的类别领导,”Apert说。

该系统现已部署到超过700,000个商店所有者,Mars Wrigley在持续改进过程中不断向其添加功能。

虽然Apert为App本身感到自豪,但它是导致其发展的条件,以及它带来的转变,使他最兴趣。“我喜欢新技术,如AI,但这里的技术不是竞争优势,”他说。“起始位置是用户以用户为中心 - 花时间听取我们的最终用户并使用它作为转换的方式。这一切都回到了人才和心态。“
成功的合作

这种快速解决问题的方法延伸到Mars利用与合作伙伴关系的方式,Apert认为这对现在和未来的成功越来越重要。“世界发展得太快了,”他说,“你必须与能给你带来新视角、能分享创新见解的合作伙伴为邻。”你只是不能以足够快的速度管理自己的学习日程。”

“火星箭牌M&Ms Mansuming”

一个这样的示例是Mars Wrigley在转换其供应链功能的过程中,并且与数字转换巨头Fujitsu合作,帮助提供核心应用程序的核心应用。雷竞技官方网址“供应链数字化是大多数CPG业务,包括火星的主要话题,我们有一个大计划,富士通在富士通扮演着重要作用,”Apert说。

具体而言,Apert的团队正在开展飞行员通过部署云托管的Fujitsu Glovia OM解决方案来为美国中小型客户提供增强的订单管理(OM)。雷竞技投注这是回应MARS数字发动机伞下方的另一个以用户为中心的主动性。

“我们意识到这些客户在订购产品时,通过电子邮件或传真订购产品的经验只是不辜负任何类型的现代标准,”Apert说。“所以我们使用这个机会来看看数字技术如何通过我们提供世界级解决方案来为他们带来增强体验。”

“Mars Wrigley巧克力”

一旦项目在美国脱落,Apert就希望它将可扩展到其他主要市场。“我们留意了未来的机会,”他说。“供应链议程是如此之大,我们仍然在学习和理解我们可以在数字化方面进行比较的过程。”

尽管Apert肯定对这个项目的方向和从火星数字引擎中出现的许多解决方案充满热情,但最令他自豪的是其背后的方法论。他特别高兴的是,探索心态已经在整个组织中嵌入,创造了对如何识别和交付业务价值的广泛理解。

最重要的是,这需要一个自适应领导方法,他认为他作为变革性CIO的作用的关键。“在一个复杂的环境中,您需要创建一个赋权,自主,个人技术和集体多样化的团队。而且你需要为他们工作,“他说。“所以组织几乎颠倒了。你不再在那里转向球队,而是需要去除障碍,这样他们就可以尽快移动。我的作用是为成功创造条件。“

为了Mars Wrigley的Romain Apert详细讨论了公司的设计思维,火星数字发动机,对待城镇和更符合富士通CXO网络研讨会系列的一部分。
第一次公布2021年3月
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