富士如何践行“永不停止转变”这句格言
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富士如何践行“永不停止转变”这句格言

Jessica Twentyman - 2019年1月
过去10年,这家日本跨国公司的核心业务是摄影胶片,但它一直在不断创新,如今已延伸至其营销战略。

对业务中断的恐惧可能会使人瘫痪——但它也可能是一个强大的激励因素。对柯达来说,未能应对数码摄影在千禧年之初的崛起,以及随后的智能手机相机,导致该公司在2012年耻辱地倒闭。相比之下,在其竞争对手富士(Fujifilm),同样的颠覆性力量成为了大胆转型之旅的跳板,其基础是执行良好的多样化。

这家日本公司吸收了其在化合物和纳米技术方面的所有内部专业知识,并学会了以新的方式应用它们。这些发展最终使富士得以进入新的市场,包括药品、化妆品和保健产品;开始为LCD平板屏幕制造光学薄膜;销售用于大型数据中心备份的计算机磁带;当然,还有数码相机。

今天,柯达只是历史上一个有益的教训,而富士胶卷正在盈利和增长。曾经是其业务中心的摄影胶片,如今占其2.43万亿日元(230亿美元)年收入的不到1%。

在富士胶片工作多年的板桥祐一(Yuichi Itabashi)看来,这并不容易。他于1985年加入富士,当时是研发部门的聚合物工程师,如今是公司电子战略管理办公室(e-Strategy Management Office)的总经理。雷竞技投注他说,从2000年的创纪录高点开始,2003年以来,摄影胶片的销量暴跌,“是一场真实而可怕的噩梦。”他补充称,整个公司感到的恐惧最终是一件好事,因为这迫使富士管理层做出大胆反应。雷竞技投注
提高游戏

但如今富士产品的多样性(该公司拥有283家子公司)提出了新的挑战:如何才能最好地在市场上为这一系列产品赢得曝光度——其中一些产品对潜在受众来说还很新?

板桥认为,答案是数字营销。“我们不再是一家摄影电影公司;我们现在是一家科技公司。我们并不总是知道一项新技术的潜在客户是谁。因此,为了开发市场,我们必须做到数字化,在网上,被那些正在寻找这些技术的潜在客户发现,而不是到外面去试图找到它们。”换句话说,大胆的数字营销策略被认为是富士持续成功的关键。

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祐一板桥区,富士胶片

为了确保这种营销方式的一致性,第一步是2011年在东京公司总部建立了全球电子战略管理办公室。雷竞技投注Itabashi表示,由于各个业务部门都负责自己的营销,因此在数字营销中创造更多整合思维非常重要。

Itabashi表示,作为第二步,该办公室随后负责了公司的整个电子商务运营,此举有助于提升团队的经验,并加快团队成员的学习。这很重要,因为涉及的IT工具范围很广,包括用于客户关系管理系统的Salesforce;雷竞技投注Tableau和Hadoop系统,用于分析大量客户信息;优化网站A/B测试;以及Facebook、Twitter和Instagram等社交媒体网站,宣传富士的新产品。但很快人们就发现,富士缺少的是一种能够将这一系列数字营销活动和工具联系在一起的东西:营销自动化。
联合营销

营销自动化软件旨在跨多个数字渠道协调营销工作,减轻员工的重复性任务负担(如发送电子邮件营销活动或发送Twitter消息)。这使他们能够花更多的时间分析结果并采取行动。

例如,一个营销自动化工具可以帮助用户通过搜索数据、网站访问、电子邮件活动和社会内容跟踪单个可识别的访客。这为他们的活动和兴趣建立了一个更丰富的历史,并为什么样的信息最有可能产生积极的回应提供了线索。

Itabashi说,营销自动化现在在日本是一个热门话题,这显然是他和他的团队下一步要做的。富士选择了基于账户的营销工具Marketo,并开始在B2C业务领域进行试验,目的是通过营销电子邮件说服现有客户继续使用该公司的在线相册服务。这是一个巨大的成功,重复订单率上升了180%,他说。

”“富士”
图片:斯科特·林/ Flickr
接下来,富士在B2B环境中应用了营销自动化。这再次获得了积极的结果,洞察力很快导致了与新业务客户的重大交易。Itabashi说:“相关的销售人员告诉我们,他们发现不可能跟踪每一条线索,如果没有营销自动化,他们可能很容易就会错过这块潜在的业务。”

现在,富士正将营销自动化推向全球。亚洲、欧洲和美洲的数字营销团队将使用Marketo作为他们的工具包的一部分,使他们能够共享电子邮件营销模板和web广告和多媒体帖子的标准化内容。它们还将报告一个全球关键业绩指标:产生领先客户的平均成本。Itabashi表示:“kpi可能很复杂,但如果有一个对我来说很重要的指标,那就是这个。

板桥所做的每一件事,他都牢记着他最初从凯洛格管理学院(Kellogg School of Management)著名营销学教授菲利普•科特勒(Philip Kotler)那里听到的一条简单信息:“要么数字化,要么消亡。”雷竞技投注

Itabashi说:“‘没有数字,营销就会消亡’,这是我在每次富士会议上传递的信息。我们的人民对此持开放态度,因为他们对我们早期的危机有着同样的记忆。他们记得并且理解我们当时是如何移动的,而我们现在必须继续移动。”

•Yuichi Itabashi在旧金山2018年Marketo营销国家峰会上发表讲话。

2019年1月首次发布
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