联邦快递:在创新曲线上跃进未来
图片:奥利弗·霍尔兹鲍尔/Flickr
推特
在LinkedIn上共享
在邢上分享
分享

联邦快递:在创新曲线上跃进未来

Jessica Twentyman-2020年8月
面对不断飙升、大流行推动的需求,这家全球快递服务公司已经跃跃欲试,在其技术路线图上占据了新的位置。联邦快递(FedEx)国际IT高级副总裁尼克普里(NikPuri)描述了这在整个危机期间是如何帮助客户“快速创造价值”的 .

观察联邦快递的NikPuri在富士通2020旗舰数字活动上讲话

全球物流和运输巨头联邦快递(FedEx)负责国际IT的高级副总裁尼克普里(Nik Puri)表示:“2020年,我们的未来来得很早。”。


当然,他指的是Covid-19大流行对公司的影响。这使得全球对快递服务的需求飙升至难以想象的水平,许多消费者和企业现在都指望联邦快递(FedEx)等快递公司来完成网上订单,维持自己的生活和运营。

同时,普里指出,在居家令和社会疏远的时候,人们对这些服务应该如何执行的期望明显高涨。例如,客户越来越希望更清楚交付进度的进展,同时期望在移交阶段大大减少人与人之间的联系。

“我们在市场上观察了一段时间的趋势突然加速了,”普里说未来可能提前两三年到来,我们意识到,我们要到2023年才能执行我们的战略。这一战略仍然完好无损,但我们知道必须加快步伐;我们必须开始‘跃进’。”

“NikPuri,国际IT SVP,联邦快递=
国际IT SVP,联邦快递(资料图:马克·范登布林克(由联邦快递提供)


他选择“跨越”一词是一个有趣的词。在商业经济学界,它被用来指初创公司和新兴经济体部署新技术以比那些在过去的旧技术迭代中被迫工作的更为成熟的竞争对手获得优势的过程。

例如,一些发展中国家采用了移动电话,几乎完全跳过了为固定电话安装铜线基础设施的阶段;或者说,在信用卡及其基础支付系统远未根深蒂固的中国等世界各地,移动支付如何使消费者能够在线购买商品和服务。

普里的跨越式发展观是关于加快联邦快递实现未来快车道的。该公司已经是该行业的创新领导者,现在正寻求跳过其先前技术推广计划的某些阶段,以便更快地实现业务价值。

他直接引用了世界经济论坛(World Economic Forum)和卡尼(Kearney)全球管理咨询公司(global management consu雷竞技投注ltancy)2018年的一份报告,该报告的表述如下:“大多数跨越式的努力首先是在技术和创新方面具有差异化(通常是专门的)竞争优势。准备跨越的领导人必须清楚地预见和界定他们将如何培育重点突出和持续的技术发展和扩散。”
及时现代化

普里说,如果联邦和他的团队在2017到2019年间花了两年时间在公司内部系统进行广泛的现代化工作,为未来的创新打下坚实的基础,这对他们来说都是不可能的。

这种规模的变化与普里的职责范围相匹配:从他在荷兰的办公室,他几乎领导了欧洲、非洲和亚洲IT活动的所有方面。同时,他还负责公司正在进行的TNT的IT整合,TNT是联邦快递为收购的一家欧洲航空公司€2016年为44亿。

他说,现代化阶段有三个主要主题。第一个是采用“架构驱动的思维”,以帮助消除系统和业务流程中的复杂性。

“联邦快递=
联邦快递:设计大;实现小型化(图片:联邦快递)


“我们所做的每件事都涉及到我们的整体架构,我们都考虑到了大问题;我们设计的很大,但我们实现的很小。这里的想法是,你要有一个远大的愿景,你要去哪里,你想在三到五年内。但与此同时,你需要知道你为未来10到12周设计的东西将如何融入这一更大的愿景。

“所以你总是把你想要的最终状态牢记在心,消除任何你知道会让你在未来放慢脚步的技术债务。”

在这种情况下,Puri谈论的不是IT架构,而是业务架构。”因为什么是IT系统,而不是现有业务流程的编码。因此,在设计业务体系结构时,您需要考虑所有业务流程,以及希望它们如何端到端地运行。”
速度值

全面现代化的第二个方面侧重于基于面向服务架构的“API优先”策略。这意味着联邦快递的许多底层应用程序被分解为组件化服务——“块”代码,这些代码隔离特定功能或业务功能,并可以通过应用程序编程接口(API)与其他“块”连接,以组装新服务或扩展现有服务的范围。

“这帮助我们减少了复杂性和技术债务,但它也使我们更快,因为我们可以快速、大规模地重用组件和API,以快速交付业务价值,”他说。

“联邦快递=
联邦快递:连接组件以以更快的速度提供业务价值”(图片:联邦快递)


最后,普里和他的团队已经摆脱了联邦快递的大量遗留技术,否则可能会阻碍其跨越式发展的雄心壮志。这包括较旧的专有系统,这些系统提供了数十年的良好服务,但已准备好退役。

“在实现更快价值方面,这些可能会阻碍我们的发展。他说:“如果你不能消除遗产中的锚,你就永远无法达到你想要的速度。”至于他们以前托管的应用程序,我们通常已经将这些应用程序迁移到云上,或者在我们的混合云架构中迁移到更现代的计算平台上。”

T
技术加速决不限于国际联邦快递业务,这是普瑞的领域。

在美国,联邦快递(FedEx Express)和联邦快递(FedEx Ground shipping)以及本地印刷、复印和装订服务的零售店——联邦快递办公室(FedEx Office)已开始进行数字化转型,旨在增强其2200家美国门店的客户体验。这项工作的中心是一个单点销售交易引擎,由富士通Market Place全渠道零售平台驱动。在不雷竞技官方网址同的终端和设备上实施这样一个单一的销售系统,简化了商店员工执行的交易,使他们能够将更多的时间集中在客户需求上。

正如普里观察到的:“我们与富士通在联邦快递办公室方面的合作,使我们能够在这一领域更有效地竞争,无论是在物理上还是在数字上。”
对Covid-19有反应

随着联邦快递(FedEx International)大部分IT现代化工作的完成,普里和他的团队为2020年的一些重大飞跃做好了充分的准备,因为Covid-19的规模和影响变得越来越明显。”在我们需要的现代IT基础上,我们能够以惊人的速度达到一些重大里程碑。

“联邦快递亚太区=
联邦快递亚太中心,广州,中国(资料图:Getty Images)


第一个优先事项是让联邦快递的员工尽可能多地从家里工作。一项始于中国的努力随着病毒的传播扩展到意大利,然后又延伸到世界其他地区。Puri说,短短一周内,几乎10万名团队成员和合作伙伴都已完全具备了从家工作的能力,该公司能够利用自己庞大的物流网络,在需要时交付计算设备。为了支持这种分散模式,虚拟专用网(VPN)的容量在两个周末内增加了三倍,他补充道。

同时,为支持非接触式递送而修订的流程和相关技术变更在执行管理层提出请求后10天内通过联邦快递网络交付。这项服务已经向一些北美客户提供,允许收件人提前定制他们与送货员的交互,例如请求将包裹放在安全的地方或客户家门口。出于显而易见的原因,人们对这项服务的需求猛增,基本信息从典型的“我那时可能不在家”转变为“我宁愿不冒险与送货司机联系”雷竞技投注

Puri说:“同样,这是我们现代系统的一个功能,使我们能够在非常短的时间内向更广泛的客户群推广,这样我们就可以解决他们对邻近地区非常真实的担忧。”

“我们将保持跨越式发展,因为这是一种有目的的方式,在大流行中保持领先——无论在任何情况下。”

为了让客户在旅行中更具知名度和定期更新,公司正在推出联邦快递SenseAware ID服务。本产品旨在提供高价值包装的关键时间交付,并将提高交付的安全性、安全性和及时性——包括救生药品和紧急医疗用品等关键内容的包装的关键属性。

装有SenseAware ID传感器的包裹被跟踪了数百次,而传统的包裹扫描协议跟踪了几十次,这提供了前所未有的关于货物位置的实时数据。普瑞说:“我们的SenseAware ID之旅刚刚开始,但我们现在预测,这将是一个更快、更短的旅程,因为现在市场上越来越多的人要求这种可见性。”

“尼克普里,联邦快递=
尼克普里,SVP,国际IT,联邦快递(资料图:马克·范登布林克(由联邦快递提供)


虽然Covid-19可能为这种跨越式发展提供了催化剂,但普里认为他的团队在未来很好地利用了这种新方法。换言之,该公司应对流感大流行的一个关键环节,现在被视为在联邦快递的长期市场差异化中发挥着不可估量的作用。

“现在,我们正在优先考虑能够提供快速价值并在特定情况下使我们与客户脱颖而出的工作。但是,问我们能做些什么来满足市场不断变化的需求,最好是问我们能做些我们的竞争对手做不到的事情——这些问题的重要性在任何时候都不会降低。我们将继续跨越,因为这是一种在任何情况下保持领先的有目的的方式。”

首次发布于2020年9月
推特
在LinkedIn上共享
在邢上分享
分享

    有关此网站上Cookie的选择

    我们的网站使用cookies进行分析,为您提供最好的体验。

    单击“接受”以同意您的设置,或单击“首选项”以查看和选择您的cookie设置。

    此网站使用cookies在您的计算机上存储信息。

    为了提供最佳的用户体验,有些cookie是必需的,而另一些cookie则提供分析或允许重定目标,以便显示与您相关的广告。

    有关我们的cookies的完整列表以及我们如何使用它们,请访问我们的Cookie策略


    必备饼干

    这些cookies使网站能够发挥最大的功能,并为您提供最佳的用户体验。它们仍然可以通过浏览器设置禁用。


    分析Cookies

    我们使用分析cookies(如Google Analytics使用的cookies)向我们提供有关用户与www.kinoata.com交互方式的信息—这有助于我们对网站进行改进,以增强您的体验。

    有关分析cookies的完整列表以及我们如何使用它们,请访问Cookie策略


    社交媒体Cookies

    我们使用cookies跟踪来自Facebook和LinkedIn等社交媒体平台的访问,这些cookies允许我们通过www.kinoata.com的相关广告重新定位用户。

    有关社交媒体cookie的完整列表以及我们如何使用它们,请访问Cookie策略