玛氏宠物护理:快速创新以应对客户的“新常态”
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玛氏宠物护理:快速创新以应对客户的“新常态”

Jessica twentman——2020年7月
Mars Petcare全球首席信息官(CIO)缪松描述了新应用的闪电般的推出,数字技术和流程创新使该公司能够将人们及其宠物所依赖的产品送货上门,并维持2500家兽医医院的运营,以在冠状病毒大流行期间乃至未来照顾数百万宠物的健康

Mars Petcare的Song Miao在富士通的ActivateNow旗舰数字活动的主题会议上发言

与许多因冠状病毒大流行而被封锁、全职在家工作的人一样,宋苗(音译)制定了一系列策略,以保持她的业务重点敏锐、精力充沛,并控制工作和生活的平衡。


她的工作为一家名为Mars Petcare全球首席信息官意味着她从家里在虚拟会议在布鲁塞尔与同事在世界不同的地方从清晨到深夜,但她一直小心翼翼地抽出一些时间和空间在她每天关注自己。在最初几周的禁闭期里,她不停地工作,现在她早上开始散步或做一些瑜伽。午餐时间她不在办公桌前。她会定期去遛她的日本斯皮兹犬埃莉(Ellie),并参加在线健身课程。

她说:“这是一个挑战,但你真的必须把你的心态和你的健康放在第一位。”她欣然接受了玛氏的健康和幸福建议;该公司一直把员工的安全放在第一位,鼓励他们为防止病毒传播尽自己的一份力,并关心他们的社区。对于Song来说,这些策略的部署在平衡方面有很大的不同。

平衡的理念也定义了宋妍在2020年的角色定位。作为一家在中国拥有生产设施的全球企业,玛氏宠物护理在冠状病毒感染的早期阶段受到了影响。

随着病毒的传播,中国在大流行一开始所采取的策略为世界其他地区的战略提供了信息。玛氏宠物护理在全球超过55个国家开展业务,拥有约50个品牌。玛氏宠物护理能够像企业一样灵活和响应,过去是,现在仍然是至关重要的。雷竞技官方网址数字化转型和加速是推动其运营度过当前阶段的关键,使其能够让数字技术适应不断变化的消费者和客户需求。


对一家名为Mars Petcare

一家名为Mars Petcare

玛氏宠物护理(Mars Petcare)是玛氏公司(Mars Inc .)旗下一个不断壮大的业务部门。玛氏公司拥有85,000名员工,每天都在思考世界上的4亿只宠物,以及如何改善它们的生活。这涉及到他们的营养——通过像Pedigree、Whiskas和Royal Canin这样的品牌——到班菲尔德宠物医院、VCA和AniCura提供的高质量医疗服务。

加速度和de-prioritization

Song的核心战略是通过加速数字化计划来实现团队工作重心和工作量的平衡,这将在危机期间产生最大的影响,并取消那些短期影响较小的项目的优先级从网上订购宠物食品到玛氏兽医健康集团提供的远程保健服务。

她说:“作为一个大型组织,我们在今年年初就有了一个可靠的IT业务计划。”“但是,随着危机的发展,我们不得不重新审视我们的投资和计划,以确保我们专注于两件事。第一是保护业务连续性。第二是专注于能够促进业务增长的关键投资。”

考虑到这些首要目标,立即被取消优先级的候选人很快出现,在其他地方释放了更大的机会。她说,这些项目包括侧重于新兴技术的探索性项目,以及侧重于Mars Petcare个人功能和部门的长期战略目标的项目。在这些领域取消优先级意味着内部资源可以被转移和重新部署,以支持最具战略性的投资。她说,被取消优先级的项目还包括那些在远程工作条件下无法取得有意义进展的项目。

Mars Petcare的缪松说道

宋说,这些决定将继续经常进行审查。“我们的评估是基于敏捷过程的,这种过程可以非常快地执行,引导我们的文化使客户更满意,更快地交付价值,以及更高的团队参与度。这不是一年一次的演习;(我们至少一个月做一次。)这是因为这种流行病在世界各地不断变化,在不同的地区达到了非常不同的阶段。当我们的团队可以安全地回到工作岗位,连接新系统或向其他人提供培训时,我们就会看到重新审视一些项目的机会出现——始终关注安全。所以,对我和我的团队来说,这是一个实时的、持续的、重新评估的过程,在可预见的未来还将继续。”
快速向前运动

那么,火星宠物护理公司(Mars Petcare)在周围的世界放缓的情况下,加速了哪些项目呢?从中国开始,业务连续性和适度增长这两个目标是最重要的。在其位于上海的皇家犬宁(Royal Canin)制造工厂,宝卡(Poka)的移动应用被部署在业务连续性方面。该应用程序使公司的社会距离工厂的员工共享信息,访问工作指导和培训内容。宋说,结果是工厂在关闭几周后,到2月初又恢复了100%的运营,使其成为中国首批符合政府资格的工厂之一。

一家名为Mars Petcare也加速E-Vet推出的在线商店使宠物主人在中国书审查网上预约,获得电子处方为他们的宠物和在网上订购优质的皇家(品牌狗粮,甚至通过社交媒体平台,在该地区很受欢迎,比如微信。

在中国的早期经验很快被证明是无价的。随着病毒在全球范围内的传播,火星宠物护理的加速工作也在进行。正如宋分享的那样,“在欧洲,我们知道客户会在他们的家里,需要可以送货的宠物食品安全.因此,我们很快就在法国、荷兰和德国推出了一个数字平台,让Royal Canin的产品可以在法国、荷兰和德国进行订购和送货到家。后来我们把这些经验应用到墨西哥。”

这个直接面向消费者(D2C)的平台在短短15天内以闪电般的速度推出。该网站于4月1日开通,当时冠状病毒在欧洲达到顶峰,有100个个体库存单位上市。她说:“我们遵循敏捷原则,即在发布日期之前提供最少的可行经验,我们继续增强我们的合作能力和技术能力,包括定期引入新功能。”

Mars Petcare的缪松说道

与此同时,在美国,兽医IT团队推出了一项远程医疗服务,使宠物主人能够在玛氏宠物护理(Mars Petcare)经营的宠物医院预约和参与兽医的远程视频咨询。这是通过将微软团队通过api(应用程序编程接口)与该公司的远程医疗解决方案及其兽医院管理系统连接起来实现的。

在远程会诊结束时,当兽医判断他们需要亲自为宠物做检查时,宠物主人可以通过团队在医院预约。然后,宠物主人可以把宠物送到一个安全的地方,让它保持适当的社交距离,并在该去接宠物的时候收到通知。

宋说:“创新非常重要。”“在我们推出这项服务的第一周,大约有30家医院提供这项服务。第二周是60家医院。但在一个月内,我们就为六组医院推出了这项服务,导致了1000多次远程健康咨询。”

最后,在印度,小型当地商店是宠物食品的主要分销渠道,玛氏宠物护理推出了一款B2B (B2B)移动应用程序,与WhatsApp集成,使商店所有者可以从该公司订购产品,并直接与员工沟通。这意味着玛氏宠物护理的销售人员可以通过避免亲自前往众多门店管理订单来保持最高的健康和安全做法。据宋说,这款应用仅在7天内就推出了,并将很快扩展到其拥有类似分销网络的其他当地市场,如东南亚和拉丁美洲国家。
坚实的云基础

宋表示,如果不是过去几年Mars Petcare在云化和数字化转型方面取得了重大进展,该公司在最近几周和几个月取得的成就几乎不可能实现。雷竞技官方网址

”面临的挑战,一些公司在快速移动到远程工作的大流行,例如,障碍我们可以克服,因为我们已经有了一个云战略,建立基础设施是固体和网络已经升级到支持更多的远程访问,”她说。换句话说,许多玛氏宠物护理协会(Mars Petcare 's Associates)已经拥有通过互联网完成工作所需的关键工具和应用程序的灵活性,无论他们个人在哪里。

以微软团队作为虚拟协作平台为例:在Covid-19爆发之前,Mars Petcare就实施了这一平台,但随着该公司越来越多的助理人员开始在家工作,该平台的推出速度加快。由于不是每个人都了解Teams的各种功能和最新进展,另一个重点是平台上的虚拟培训,因此在疫情袭击欧洲和美国的第一个月,火星就扩大并加快了该工具在全球的推出。

“如果没有格洛维亚订单管理系统的强大基础,我无法想象我们如何能在冠状病毒危机爆发时跟上不断变化的需求模雷竞技投注式。”

另一个例子是Mars Petcare的实施富士通Glovia订单管理雷竞技投注(OM)系统在其皇家Canin美国业务-全球最大的皇家Canin市场和玛氏集团增长最快的业务之一。这一基于云的OM系统于两年前开始实施,并于去年在美国的各个仓库中上线。

宋说:“我们早就意识到,我们需要一个系统来管理大规模的交易订单管理,并与我们的后端ERP集成,以处理我们在北美的B2B2C(企业对企业对消费者)模式。”雷竞技投注“所以当冠状病毒危机爆发时,我们的基础已经很强大了——如果我们没有这些,我无法想象当冠状病毒爆发时我们将如何应对,我们必须跟上分销商和客户不断变化的需求模式。”

事实上,这种需求模式正在改变,而宋和她的团队可能会在未来一段时间内占据这种需求模式。这是她与几乎所有指导公司数字化转型战略的高管的共同之处。雷竞技官方网址毕竟,就消费者行为而言,没有人能确定这个备受讨论的未来会带来什么。

“我认为我们可以肯定的一件事是,这个‘新常态’肯定会有所不同,在线渠道和社交商务将至少在未来18个月占据主导地位,”宋说。“在那之后,消费者的行为将会发生变化,而这种变化在未来似乎不太可能发生。”

在这方面,她认为她的团队在艾滋病防治过程中取得了巨大和重要的进展。当你考虑到宋没有任何额外的IT预算来处理危机时,这尤其令人印象深刻。“我必须非常聪明地工作,真正管理我们的内部能力。当你知道你不能做所有你想做的事情时,你必须有一个非常清晰的视角,并专注于什么能带来最大的价值。”

宋的团队还掌握了在大幅缩短的决策周期中引导自己前进的艺术。“在Covid-19之前,作为一个大型组织,玛氏的决策文化传统上涉及高度协作,有时可能会出现这种情况阻碍敏捷性和决断性。在满足消费者需求的同时,我们不得不加快决策速度,以更有创意的方式经营业务,以确保健康和安全是我们的首要任务。”

但是,尽管这一加速是在全球健康和经济风险加剧的大背景下发生的,Song并不认为这些更短的决策周期本身就有风险。

她表示:“我们所做的每一个决定都与我们现有的数字化转型战略紧密一致,并遵循公司的五项原则(质量、责任、互惠、效率和自由)。”雷竞技官方网址“与此同时,我们为客户和分销商开辟数字渠道的项目,与玛氏宠物护理创造‘宠物更美好世界’的总体目标是一致的。”’所以,尽管有很大的加速,但在这一挑战时期,作为一家拥有12.5万名合伙人的私人家族企业,Mars的方向没有改变,也没有指引我们的方向。”

•听听缪松的详细描述。玛氏是如何采用不优先级的艺术的在由富士通和DFW*技术和妇女联盟主办的网络研讨会上

2020年7月首次出版
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