汇丰银行:击中科技重置按钮以获得敏捷,数字化的未来
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汇丰银行:击中科技重置按钮以获得敏捷,数字化的未来

吉姆·莫特尔曼——2017年7月
一家巨型公司接受转型IT趋势并达到商业敏捷性需要什么?汇丰银行的全球IT运营负责人,Dave O'Brien解释道。

汇丰全球IT业务负责人奥布莱恩(Dave O ' brien)说,该行两万多人的IT部门已经开始摆脱以总部为主导的、整体的、瀑布式的IT,迅速进入“云优先”、DevOps和敏捷交付的世界。他还向所有在数字领域落后的蓝筹股传递了一条鼓舞人心的信息:“如果我们能做到,你们也能。”

毫无疑问,相比规模较小、较年轻的企业,大型企业要利用更新的数字趋势带来的变革力量要困难得多——它们背负着遗留系统和根深蒂固的工作方式。但正如汇丰银行(HSBC)所证明的那样,有了明确的重点和自信的领导,“大象学会跳舞”是完全有可能的——即使是在金融服务业这样受到严格监管的行业。

奥布莱恩表示,他的经验让他相信,寻求真正数字化转型的企业IT领导者需要把握三个关键领域:管理混合型IT资产的现实;雷竞技官方网址如何组建新的IT部门并安排员工;以及如何调整经常具有挑战性的治理流程以适应新模型。
无法逃避遗产

与所有传统银行一样,自信息技术出现以来,汇丰银行一直在本地存储和处理客户数据。实际上,它仍然在运行着“仍然是当前银行服务的重要组成部分”的遗留应用程序(最初开发于20世纪80年代),O 'Brien说。一夜之间摆脱如此沉重的遗产负担是不可能的。

“当你开始这种转变时,你的世界会变得更复杂,而不是更少,”他说。“三年前,我相信我们能够将所有遗产退休,把所有东西都转移到云上。但很快我们就发现,在中短期内,我们需要保持我们的遗留系统运行,同时投资云和数字技术。”这意味着接受新的运营结构、度量标准和额外的IT投资的需求。

奥布里恩说,汇丰银行必须仔细研究其运营模式,并调整它如何运行和管理IT服务。“我们在识别,同意和记录稳健和可衡量的KPI时,我们投入大量投资,因为当您开始成为矩阵组织时,每个功能区域和团队都需要具有绩效指标,您可以将它们持有 - 以及它们认为负责交付,”says O’Brien.

汇丰银行还通过CORLATING由大约300个不同的服务产生的数据来降低复杂性。“用[操作智能]工具聚合那些键是关键。我们必须在终端到最终的服务管理工具和学科中投入大量投资。雷竞技投注我们运行各种监控工具,但以前他们都在孤岛中。为了实现对我们的遗产的能力,我们必须将大量资源放在量身定制这些工具,以便他们在混合环境中工作,“奥布莱恩说。
DevOps的承诺

当汇丰银行两年前开始过渡时,奥布莱恩说,它最初犯了延迟迁移到Devops的错误,并通过其对软件开发和IT操作来赋予敏捷交付来延迟迁移。“真的,我们在开始时做了什么只是大规模的敏捷发展。我们一直告诉我们自己,我们稍后会咬一下,但我们只开始在我们生活前几周看,“他说。

虽然HSBC看到了从传统的瀑布式软件开发方法转换到敏捷方法的一些好处,O 'Brien说,我们很快意识到真正的DevOps是我们想要的,因为在那里你可以看到效率、生产力和服务可用性的显著改进。开发环节——实时获取服务——很简单。困难之处在于如何让它永远持续下去,而云计算中的敏捷开发并不能改变这一点。”

从该体验中学到了,去年汇丰银行击中了重置按钮,并在公司内创建了一个完全分开的环形围栏组织 - 汇丰数字服务。“我们希望授权组织以速度移动,而不是由通常陷入较大的全球运营的污泥阻滞。它还使我们吸引了最优秀的人才,包括以前从未从事组织规模和工作方式的人和合作伙伴,“奥布莱恩说。

现在,大约3000名IT员工已经转到数字服务部门,包括奥布莱恩,他现在负责新机构的服务管理,负责40多个国家的300多家网上银行和移动服务。雷竞技投注他表示:“如果世界上任何地方的一件数字产品在半夜坏掉了,我就必须叫醒我们的首席信息官达瑞尔•韦斯特。”

数字服务业务由多个大约10人的“双披萨”团队组成。每个人都有业务和IT表示,最重要的是,拥有交付和支持端到端服务所需的所有技能——操作人员、开发人员、测试人员和安全从业者。

奥布莱恩说,为这些团队找到合适的人员组合尤其棘手。“拥有DevOps的运营人员在全球都很短缺。他们需要能够多任务处理,能够跳转到开发和测试,同时也要影响团队去考虑运营——这并不总是适合开发人员。”

他还建议,任何想做DevOps的组织都应该找到以前做过DevOps的人,并与他们合作。“不要白费力气。我们与英国税务海关总署(HMRC)和其他大型金融机构合作,了解他们在这方面的做法,这是无价的,”他表示。

云层的治理

奥布莱恩表示,大规模转向云服务和DevOps给汇丰的公司治理功能带来了一些重大挑战。该组织有不同的团队负责法律和法规遵从性、风险管理和IT安全治理,拥有经过几十年发展的健壮流程。雷竞技投注“这些职能部门的人员通常对他们的治理过程非常热情。向新模型迁移需要这些规程和它们被管理的方式进行根本的改变,这可能很难理解,”他概述道。

旧的内置软件可能每个月或每个季度修改一次,而在新环境中,服务可能每天甚至每小时更新一次。因此,与治理团队密切合作是很重要的,O 'Brien说,帮助他们理解流程必须如何变化。他补充说,这并不意味着他们应该走捷径或放弃他们的严谨性,它只是意味着采用不会扼杀敏捷性的健壮流程。

说起来容易做起来难。“对汇丰来说,治理得当可能比改变我们的技术和文化更具挑战性。工作是非常开放的,诚实的交流与我们的各种治理部门,花时间解释如何以及为什么事情必须改变,鼓励他们接触同行谁已经这样做,把沿途的新人们帮助他们,”他说。

事实上,奥布莱恩说,新的血在大多数地区都很重要。“在整个云和Devops旅程中,您需要带来新的合作伙伴,新人和新的工作方式。如果你不这样做,你会很快发现你撞到一堵砖墙,“他说。

奥布莱恩对汇丰在如此短的时间内取得的进展既欣慰又自豪。“我们现在有30个云生产服务。我们每季度花了9个月的时间——3个月设计,3个月制作,3个月执行——现在我们每天和每周发布。”

但他并不幻想这段旅程已经结束。“客户对我们的数字服务的胃口是无法满足的。年轻的客户现在希望能够在网上即时管理他们所有的财务。在申请金融产品时,他们希望在20秒内得到回复,钱立即出现在他们的账户中,”他说。

尽管他知道获得这种液体,但快速的服务就是“仍然超出了大多数最疯狂的梦想”今天,他毫无疑问,汇丰转型正在寻求履行的各种期望。

•Dave O'Brien在TechxLR8在伦敦发表讲话
2017年7月首次出版
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