在CFL上转换网络客户体验
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在CFL上转换网络客户体验

Kenny Maciver - 2020年8月
当卢森堡轨道运营商决定大修其消费者和货运网站时,它将以人为中心的设计在项目的核心上 - 以客户满意度和保留而具有明显的结果。

随着每个零售商都知道,伟大的客户经历推动客户满意度,更多的销售和重复业务。

因此,当卢森堡的国家铁路服务CFL认识到,其面向客户的网站时代正在影响客户体验(CX) - 对于铁路乘客和货运客户 - 它开始了一个广泛的计划来重新设计其网站存在。

从项目的早期阶段,CFL的富士通和CX专家NVISION的合作伙伴与火车操作员一起使用共同创造方法基于设计思维原则。在一系列高度创造性的会话中,合作伙伴定义了最引人注目的结构和内容组合,设置常见的图形情绪并识别基本用户功能。

结果是一个视觉上引人注目的,用户友好的和丰富的新Voyageurs消费者网站,在那里,通过直观的门户,可以简化购买门票的信息,并通过直观的门户获得时间表,票价等的信息。

“kongsberg”
CFL的货运服务(图片:XommandEdit / Flickr)


并行,新的货运网站旨在使运输和物流专业人员能够在线创建报价,构建定制解决方案并轻松连接顾问。对于CFL,这转化为增强的运营效率和竞争力。

CFL的CIO Clinian Kettmann表示,CFL的CIO,是“客户满意度和保留的增加。改进的货运门户位置CFL理想地在竞争性物流市场中;旅行者享受票价的重大减少。“

随着项目合作伙伴承认的,成功的大部分都可以追溯到使用共同创造方法

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(主页图片:Ingolf / Flickr)

第一次出版于2020年8月
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