社交,移动,信任:CIO秘密创建满意的用户
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社交,移动,信任:CIO秘密创建满意的用户

Jessica Twentyman - 2014年1月

CIO与其他业务的关系从未如此。根据Gartner 2014年CIO议程研究的初步调查结果,十家CIOS超过七个人表示,他们的企业对他们的表现感到满意。此外,这将是他们将其预算,工作人员和基础设施从“积极创新的无能效能的基础设施转移到一年”,“Gartner分析师Dave Aron说。

但他说,这将是没有玫瑰花。CIO将需要所有积极性和善意,他们可以在2014年集中在2014年,因为他们的首要任务成为“驯服数字龙”,特别是当被无意识别的困境所捕获时,它仍然可以在社会和移动环境中提供承担保存企业信息安全的负担。

尽管如此,CIO对技术领导者来说,从来没有成为一个更好或更有趣的时间,指控识别提供价值的新方法并提高业务绩效。

下面,三家顶级CIO讨论了满足他们在不同组织中对数字创新的经常相互冲突的需求。



康拉德哈维
IT总经理,COLES集团
澳大利亚超市和便利店链

科尔斯集团


零售业一直受到客户选择和偏好的领导。今天,它的数字技术演变是如此,它通过必要性地被拖入了关于如何以新的,灵活的方式回应客户想要与零售商进行业务的每一项对话。

例如,随着我们的社会策略,它正在创造性地思考我们可以使用社交工具解决的问题。

在客户方面,社会既是积极的,也是消极的。它使我们能够通过共享想法,食谱等来响应和为客户创造价值,但我们还需要对负面评审或事件做出反应。我们需要让合适的工具掌握在合适的人中,以倾听和对客户作出反应,这是我们正在努力的东西。

我在内部使用社会非常兴奋。我们最近推出了一个内部社交平台,已经有60%的占用。这将使我们能够在今天不存在的同事之间创建联系,因此我们可以将德利计数器经理们从澳大利亚分享彼此的最佳实践以及经验和挫折。雷竞技s8竞猜安全不

我们所有200个区域管理人员都在路上,有很多,有iPads和iPhone。We’re also trialing BYOD for store managers, because we have a view in mind of the future where store managers are able to get out of back offices and onto the shop floor, with the reports and product availability information that they need on their own mobile devices.

我们需要在愿望员工或客户手中获得新功能,并使他们努力工作两倍以使其安全的余额。如果你以简单的心态来到它的安全性,“我们如何保证信息安全?,”那么它面临作为生产力障碍的障碍的风险。

如果您不想限制贵公司的机会,唯一的选择是提供价值。对我来说,作为一个cio是关于拥抱积极的:你不能让工作的责任让你失望。您可能不会获得其他高级角色的头条新闻和荣耀,而是一种令人兴奋,令人迷人的机会,可以从商店地板到会议室。



简莫兰
CIO,汤姆森路透社
媒体和信息服务组

Logo-Thomson-Reuters


新技术完全转变了媒体行业:例如,新闻正在推特上突破,这已经改变了我们需要组织我们的编辑团队并在内部合作的方式。过去常常是一个非常严格的新闻报道的批准层次。现在,我们的内部协作工具意味着即使是最初级的记者也可以提出能够通过高级管理层看到的故事。雷竞技投注

现在如何使用新工具和技术的许多最佳想法来自商业界本身。我们的最终用户越来越多地告诉我们他们想要工作的方式,这是它的工作。一旦您提供灵活的技术,他们会看到它们的力量以及以完全新的工作方式提出的可能性。我们比过去更多的用户驱动。

例如,当涉及到移动时 - 我现在很难相信 - 只有几年前,我们只有一个黑莓的工作场所,只有“禁止ios”政策。现在,超过60%的设备是iOS,虽然我们仍然有一个大黑莓队伍和Android人口。人们越来越希望所有的应用程序在移动上,虽然保持与需求的步伐很难,但我们知道我们必须这样做。

我们需要考虑员工和客户对灵活性的需求:有人试图完成工作的人,而且不必跳过篮球。我们的安全策略基于我们的所有应用程序,并根据需要最高的保护,并且需要更少的申请。但我们不是警察局,我们知道人们不想在这样的环境中工作。

新技术意味着我这些天的谈话都是关于业务转型,推动收入,降低组织的风险。大数据和分析是证明其价值的下一个大机会。我真的相信这是一个很好的时光,我现在在我的公司感到受欢迎。我定期与我们所有的执行委员会成员讨论,我在纽约总部的30楼定期举行,所有高级管理人员都是基于的。几年前并非如此。



ranga jayaraman.
副院长和CIO,斯坦福大学商学院
加利福尼亚州的顶级商学院

Stanford-GSB-VC-Club-宣布 - 赢得初创公司

当我加入斯坦福GSB的人告诉我时,“你现在要为100 CIO工作,”而有效地,这是真的!但是我们都知道的一件事是,为了成为我们所做的最好的事情,我们需要接受改变。这并不总是容易,但作为CIO,这是我的工作,以确保改变是一种推动者,人们获得所需的支持来采用新工具。

在斯坦福GSB,我们真正自豪的是我们学生获得的高度变革体验。它不仅仅是吸收学校所提供的知识和内容,也是为了形成一个关系网络 - 同事,顾问,商业伙伴 - 持续一生。

我们是“翻转”课堂“,这意味着在网上学生发给了公平的学习内容,因此他们预计将在他们上课前观察。教师可以看到谁已浏览过内容,以及学生吸收哪些概念最难,以便他们能够相应地为课堂课程做好准备。结果是更丰富的课堂讨论和更好的学习体验。

通过社会技术,我们专注于增强已经运作的东西,并提供额外的尺寸。例如,当我们承认新的学生队列时,他们已经从我们的Facebook集团互相了解。和我 n的移动技术条款,我觉得我一直在处理Byod很长一段时间。在告诉他们他们可以和不能使用的东西方面,学生和教师是一个困难的群体。我们必须非常灵活地支持它们。

这并不是说“任何事情”对安全的态度适用于我们的IT运营。IT安全对我们来说真是太认真,因为它适用于任何商业组织:我们很清楚有很多人希望掌握在我们实验室中产生的知识产权。 我坚信云服务将有助于提高我们的安全姿势。它比每个连接到主网络的服务器的每个实验室都要好多了。

在我的脑海里,组织越多,可以看到CIO,它起到新技术的推动者,使人们更高效,更高效,而不是控制器,那么CIO的机会越多,可以反映他们理解多少以及如何理解和如何他们创造了很多价值。

我告诉人们,如果他们想成为IT领导者,他们应该牢记一棵树的照片。树的根部是信息技术,水果是创新和转型。CIO的作用是让根部生长和产品水果。这是简单 - 和复杂 - 如此。即使是在消费化意味着任何人可以在云中输入信用卡详细信息并在云中启动企业服务器,以便能够了解技术如何在组织中产生真正的差异,需要大量的专业知识和经验。

康拉德哈维,简莫兰和Ranga Jayaraman正在旧金山的Salesforce.com的Dreamforce会议上发表演讲。
2014年1月首次出版
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