提示:用技术转型支撑业务扩展
基础设施和运营总监TrupeBakkebø
摄影:Ulrike Fromel
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提示:用技术转型支撑业务扩展

Kenny MacIver——2020年8月
核心信息技术的精简和现代化使Intrum巩固了其作为欧洲领先的收债和采购公司的地位。基础设施和运营总监Trude Bakkebø概述了为期两年的技术改革所发挥的作用。

2017年年中,当斯堪的纳维亚半岛的两家金融服务公司合并时,人们对新集团的成功抱有很高的期望。瑞典的司法委员会和挪威的林道夫双方都是金融机构购买消费者债务组合和债务回收管理方面的专家,旨在创建一个在24个欧洲国家开展业务的市场领导者,拥有约8500名员工,收入超过122亿瑞典克朗(12.5亿美元)。雷竞技投注

对合并成功的成功是预期的协同效应:新公司内心,预计将在三到四年内将年度成本节省约3亿(8200万美元) - 这是源于其合理化的影响。

Intrum的基础设施和运营总监Trude Bakkebø领导了公司的转型和转型(T&T)项目,他说:“随着合并,我们承担了很多承诺,以提供市场协同效应。”“而IT领域被视为这些协同效应的关键促成者之一。”

这个为期两年的计划的起点是两种非常不同的IT设置,它们是从多年的国际扩张演变而来的。“如果你看看两家公司合并前后的足迹,就会发现通过市场整合实现增长一直是一个中心主题。我们在不断变化,每年大约有三到四笔收购。同时,拓展新的业务,吸收其他业务的it部分,也是我们日常业务的一部分。”

新内幕的形成需要创建更多的基础,这适合在大量高效的运营,自动化和标准化流程和应用程序中支持。但她说,这是第一步是标准化技术基础设施。
全面的范围

在2017年评估了新的IT基础之后,该公司决定围绕之前的林道夫模式进行整合,在林道夫模式中,在过去的5年里,IT都是由数字转型公司富士通作为外包的集中服务提供的。雷竞技官方网址这与以前的Intrum justia方法形成了鲜明对比,在以前的方法中,每个国家的单位都要运行自己的信息技术服务,并在当地管理最终用户服务。

“这一选择背后的理由很清楚:我们需要一套架构,支持我们围绕增长的战略,(通过富士通的it即服务模式)给我们提供正确的质量和可预测的成本。但关键的是,采用统一、集中的基础设施和标准化服务的解决方案,是实现我们所期望的业务协同的最快方式。”

“interrunhq”

2017年12月启动的为期两年的T&T项目规模巨大。Bakkebø表示:“我们正在讨论将IT资源完全外包给我们的合作伙伴富士通。”“帮助台、最终用户服务、桌面管理服务、安全服务、数据中心服务和网络服务,目前在24个欧洲国家的40个站点为大约10000名最终用户提供服务,包括托管和管理大约1300个应用程序和数据库服务器。雷竞技投注”

在其他动作之外,它意味着富士通接管荷兰史基浦史菲提米特内部的数据中心,目的是迁移到德国和芬兰在德国和芬兰建立的新数据中心的遗产环境。
在路上的颠簸

这一为期两年的项目目前已进入最后几个月,但如此大规模的过渡并非没有重大挑战。

“当然,这类项目的道路总是坎坷不平的。但我们现在非常接近我们的目标的内部状态,我们有一个设置在哪里更容易扩大和缩小,使它更容易为我们新员工培训(新公司)当我们有并购,“说Bakkebø。

除了基础设施的剧变之外,她还指出了文化上的转变,即在公司的许多领域都需要集中化和标准化。例如,Intrum jusitia用户和史基浦数据中心的工作人员更习惯于提供现场服务。

她说:“当你不再有一个人在现场记录船雷竞技投注票,或者不再有一个了解你定制应用程序细节的当地专家时,就会面临变革管理的挑战。”“在所有的过程变化中,你永远不应该低估改变人们的思维和工作方式所需要的努力和时间。”
并行思维

内部服务向更精简模式的转变,在很多方面与Intrum的外部关注相呼应,Intrum一直致力于确保其面向客户的渠道现在越来越数字化、移动化和自动化。“我们的客户希望有有效的渠道,那么我们内部的表现为什么要有所不同呢?””Bakkebø。

Trude Bakkebø Intrum基础设施和运营总监

提交人正在为其偿还债务还款或寻求支持的客户建立门户和自动化系统,这减少了对2019年的呼叫中心代理商直接互动的需求,提请3,500所代理人。“似乎很自然地通过我们的内部服务通过同样的方式[自动化和自助服务],”巴克克斯说。

随着两年的转型即将结束,Intrum现在想要标准化更高层次的IT堆栈。“随着基础设施部分就位,我们现在可以采取下一步:研究应用层,看看我们可以做些什么来巩固和标准化。”

简体事务所已经向所有欧洲附属公司推出了一套标准应用,但它还维持了一项基于拉脱维亚里加的300左右的申请开发团队。她指出,欧洲债务收集和购买的监管环境与欧洲统一不同,所以将始终需要一些定制申请的应用程序。“但我们希望尽可能地标准化。”

值得注意的是,Intrum已经启动了一个主要的项目来探索如何使整个欧洲范围内的收集系统使用的过程更加一致。Bakkebø强调:“当务之急是协调不同国家的运作流程和方式,这样我们才能优化运营效率,并从我们的规模和规模中获益。”但其目标不是以“大爆炸”的方式实施一种新的收债方式,而是逐步扩大改革的规模。
未来的抱负

这将允许提问加速和扩大其对客户交互技术的应用,如机器人过程自动化,聊天,数据分析和AI。“困难是我们没有[尚未]在各国之间的过程统一。但所有这些都将被带入这项新的债务收集计划,“巴克克斯说。

还有明确的雄心壮志,利用更多的云服务,并加强公司今天的混合动力车。“我们今天有一个混合动力车。我们正在迁移到Office 365,但我们需要开始接下来的步骤,在云中移动更多数据和应用系统,“她说。但是对于可预见的未来,将继续成为客户和监管环境,要求内部内部设置。

所有这些活动都表明内部建立了一个基础,以支持更广泛的野心。由于该公司最近说:“2019年是一个最终的一年,实现了2017年合并的最终成本协同作用......收入增加了19%的赛克16.0亿美元[$ 1.63bn] - 一种观察,即巴克斯坦谦虚地陪伴”We’re not there yet — but we’re getting there.”

2020年8月首次出版
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