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Banco CTT:融合数字创新和传统,在困难时期支持客户
数字战略

Banco CTT:融合数字创新和传统,在困难时期支持客户

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Sam Forsdick - 2021年2月
葡萄牙邮政公司旗下的挑战者银行Banco CTT的首席运营官兼首席信息官Nuno Fórneas概述了使其能够在大流行期间满足客户期望的数字和物理基础设施的组合。

尽管历史相对较短,但Banco CTT已经将令人羡慕的声誉融为葡萄牙的增长最快的银行之一。根据其最新年度报告,该业务现在拥有500,000名客户,拥有125亿欧元的客户资金(1.8亿美元)。

于2016年由葡萄牙国家邮政服务总部媒体correio de葡萄牙,挑战者号银行已经能够利用其摆脱技术基金会继续适应飞速发展的经济环境,努诺·Forneas,首席运营官和首席信息官的银行总部,告诉观众在最近富士通ActivateNow数字事件(手表努诺Fórneas富士通ActivateNow)。

“世界变化很快,适应性是关键,”他说。“这场大流行只是证实了我们已经看到的(数字金融)许多趋势,并加速了它们的优势。”
混合5和500岁的文化
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Nuno Fórneas, Banco CTT首席运营官/CIO

根据Fórneas,三个“临界支柱”允许银行继续在整个危机过程中运作。其中的第一个是机构信任。尽管其青年,数字焦点和员工基地仅为240,但Banco CTT受益于葡萄牙全国范围内网络的基础。CTT Correios De Portugal成立于1520年,是葡萄牙经营的最古老的公司,可理解地,“为品牌带来了很多信任”,“Fórneas说。

他指出的第二个支柱是与葡萄牙金融监管机构密切合作。与其他国家的监管机构一样,葡萄牙金融监管机构也在寻求开放银行业,使金融服务更加以客户为中心。他表示:“我们不能把(监管要求)视为一种责任,而是必须在处理这些问题时表现出色,利用它们,让它们为我们和我们的客户服务。”

与此相关,改善客户体验是Fórneas的最后一个关键因素,这是合作伙伴,如富士通和ServiceNow发挥了关键作用,共同创建一个可靠和高效的服务工作流平台,能够满足不断变化的客户需求。“不仅仅是稍微好一点,我们必须让人们的生活更有意义。”而(大流行期间的)形势使这一问题更加严峻。”在Banco CTT,这涉及采用一种混合方法来改善客户体验,将强大的远程银行数字服务与通过邮局网络增强的分行服务结合起来。


“bancoctt”

“我们意识到它不再是[兴趣]率或创造与客户关系的产品。真正创造了与客户的关系是能够提供的能力,达到客户的期望。而且那些越来越高,“他说。

他说,为了实现这些目标,IT组织需要与业务紧密结合。虽然Fórneas承认首席信息官的日常职能是“保持业务运行并帮助业务顺利运行”,但他认为他们应该积极参与业务共同创造的理念——这是他作为首席运营官和执行董事会成员的广泛角色所帮助的。

在这样做时,“我的挑战是成为一个”首席经验官“,将一切联系在一起,并确保客户与银行有一个美妙的经验。”

观看Banco CTT案例研究视频特色努诺·Forneas

2021年2月首次出版

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