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为什么IT领导者需要成为“社交cio”

Kenny MacIver - 2014年5月
瑞银首席信息官表示,社交媒体平台为IT领导者提供了指导高价值参与的机会——贯穿整个业务和与客户的接触奥利弗商量之后

Twitter、Instagram和Facebook的社交媒体世界与许多首席信息官的日常生活相去甚远。但国际银行瑞银集团(UBS)首席信息官奥利弗•巴斯曼(Oliver Bussmann)表示,任何不经常接触这类技术的IT领导者,都将错失一个巨大的机会这是一个多层次的机会,包括他们自己的IT团队、业务的其余部分、与客户和合作伙伴的接触,以及CIO自己的专业发展。

Bussmann在接受I-CIO独家视频采访时表示:“每个CIO都需要成为社交型CIO。他说,该职位大约20%到30%的工作涉及沟通,而现在最好的方式就是提供一个社交媒体平台。

一年前,当巴斯曼从商业应用软件供应商SAP加盟总部位于苏黎世的国际银行瑞银(UBS)时,这是一个重要的起点。

“在利用社交媒体平台的前六个月,我们看到大量增加(大约25%)在IT组织内的沟通和互动,用户的数量和博客的数量上升,以及人们接触管理团队。”雷竞技投注

他表示,在此基础上,瑞银业务的各个部门现在都在建立自己的协作空间,并利用社交媒体平台来传递信息,以更灵活的方式与员工互动。“这是一个很大的变化,”他强调说。
新的外部接触

改善内部协作只是一部分。CIO在促进外部社会参与方面也扮演着关键角色——特别是在通过聊天网站和评论寻求指导的潜在客户中。Bussmann说:“在银行业,大约50%的客户通过社交渠道获取产品信息。”因此,他认为,首席信息官(cio)和他们的首席营销官(cmo)以及业务部门负责人需要拥抱并理解客户喜欢如何沟通和参与。

“与前几年相比,(企业需要)一个完全不同的策略:通过社交媒体渠道,你可以接触到不同的潜在客户,而且(方法)也有一定的复杂性——了解客户偏好,并将这种客户体验转化为商业价值——这需要强大的技术支持。”

Bussmann说,这种潜力不应被低估。他认为,你与潜在客户和社区接触的方式——建立一个作为值得信赖的顾问的社会品牌——具有真正的影响力。“如果你在博客、LinkedIn和Twitter上建立内容,你就建立了一个愿意倾听、分享和参与的社区。这能提高品牌知名度和品牌影响力,并从受众范围、收入、机会和评级(角度)对业务产生影响。

他总结道,对于IT领导者来说,除了以身作则,别无选择。“首席信息官必须成为探索和使用社交媒体的榜样。如果你自己利用它,你就会了解使用它的价值、重要性和好处——你就越能说服你的企业管理团队也利用和利用它。”雷竞技投注
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奥利弗·巴斯曼的侧面照片
:奥利弗商量之后
奥利弗•巴斯曼是一位转型型首席信息官,也是企业构建社交媒体战略的先驱。自2013年起,他担任瑞银集团(UBS)全球IT主管。此前,他在SAP创建了一个创收IT组织,并获得了年度欧洲CIO奖和最具社交性CIO奖。

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