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从拯救生命到生活事件:智能国家在行动中的应用

Kenny Maciver - 2018年8月
新加坡的首席信息官,陈尚锄头他挑选了三个定义这个城市国家数字化转型的应用程序。雷竞技官方网址

当2014年陈鸿锄被任命为新加坡的政府CIO时,他接受了一项挑战,这些挑战是没有业务模式的变化。

这位曾在花旗银行(Citibank)、巴克莱银行(Barclays)、荷兰银行(ABN AMRO)和CT公司(CT Corporation)工作过的资深人士,开始逐步在一个主要外包技术需求的政府技术机构中建立尖端数字能力。

该项目的愿景是:建立一个数字团队,将政府服务带入亚马逊/谷歌/Facebook时代,同时让这个岛屿城市国家走上成为世界上第一个智能国家的道路(尽管这个国家的面积刚刚超过700平方公里,人口只有560万)。

蜂巢,自那以后,内部创新中心陈开启作为转型的催化剂已经从一组七个精选的开发人员300多名,使它的核心单位2000名GovTech新加坡——该机构驱动智能国家和公共部门的数字转换。雷竞技官方网址鉴于2014年95%的IT被外包,这是一个了不起的转变——已经交付的数字服务也同样令人印象深刻。

但正如新加坡政府科技公司(GovTech Singapore)的副首席执行官陈冯富珍所说,成为一个智能国家的过程必须先证明其价值,然后才能允许其规模和扩张。他还引用了三个在实现这一目标过程中起到重要作用的应用。
OneService

“当我们最初提出智能国家的概念时,我们关注的是容易实现的目标。OneService是最早产生巨大影响的应用之一,它是通过观察到向政府抱怨有多么困难而产生的。”

他举了一个例子:一棵树被吹倒,堵塞了一条路。“很有可能你找不到合适的机构来告知:根据道路的位置,可以是公园管理局,可以是国家发展机构,也可以是交通管理部门。因此,人们会感到不安,如果情况得不到纠正,他们最终会报警,而警察实际上与这类问题没有任何关系。”

有了OneService,公民可以对这样的事件进行拍照和地理定位,并将信息发送到一个中心服务,在那里一个基于规则的引擎将案件发送到相关当局。当问题解决后,将通知原始发送方。

这样的应用程序改变了与政府互动的经验。“公民对此感觉良好,”陈说。“他们正在听到,他们的问题正在迅速解决,并有责任和透明度。”

MyResponder

与所有紧急服务一样,新加坡的民防部队意识到让救护车对患有生命危及生命的事件的患者的重要性,例如心脏骤停或在短时间内的中风。但是陈蜂巢的团队中的一个提出了一个app - 讯息 - 讯息 - 这可以通过拯救救生技能附近的个人进一步增强生存的机会。

紧急呼叫后,如果在事件的400米半径范围内,在手机上向竞争中注册的志愿者在他们的手机上发出通知。

“当我们第一次开始时,我们只有130名志愿者,”陈说。“直到第一个大学生拯救了某人的生命。他发了一个通知,去那里,CPR和救了这个人。今天,近星响应器在全国各地有超过30,000名志愿者 - 这是一辆30,000人在救护车到达前几分钟可能有助于贵重的人。“

他补充说:“这种申请的一个关键方面可以产生巨大的影响,它可以很快完成,而且投入的资源很少,打破了政府项目花费数亿美元、需要5年时间才能完成的旧观念。”
生活的时刻

在过去四年里,新加坡团队已经建立了大约100个应用程序,现在正进入一个新的阶段,从根本上反思政府如何为公民提供服务。

陈概述了雄心壮志:“大多数人都与政府在生活中的不同观点聘用,因为他们不得不是因为他们想要的。生育孩子的生命事件发生了,并且他们需要来政府注册出生,设置疫苗接种,以索赔一些税收抵免等等。“

但是,访问此类服务对个人挑战是一个挑战,因为它迫使他们从多个政府机构访问服务。新加坡政府团队旨在倒置该过程。“我们认为,如果一个生命事件引发了在一次拍摄所需的所有服务的规定,那就不会太好,”他说。这个想法已经成为生活中系列的时刻的现实。

“从摇篮到坟墓,当你与政府进行强烈打交道时,有不同的生活时刻,我们希望为那些摩擦力降低摩擦力。我们只是让您跑到10个代理商大约10个代理商,而是根据您在那个时间点的需求包裹并将其交付给您,“陈说。

从分娩开始,陈的团队目前正致力于创建一个捆绑服务,帮助人们在经历丧亲之痛时提供他们需要的服务。下一步计划是为上小学、上大学、找工作、退休和积极养老等活动提供服务套餐。

事实上,《生命瞬间》的反响非常好,因此该团队计划为企业创建一个类似的项目,提供创业、发展企业业务、国际化甚至关闭业务的打包服务。

陈格在政府服务中的下一个拐点的变化的特征是:“它不再有关应用程序:它是关于为您提供相关服务,以及当您以预期的方式提供相关服务。”

•摄影:Jon Enoch
第一次出版
2018年8月
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陈周浩的资料图片
关于:Chan Cheow Hoe
随着新加坡办公室总理的直接报道,Chan Cheow Hoe是Cio为市州和副首席执行官的Govtech新加坡 - 该机构推动了智能国家和公共部门的数字转型。雷竞技官方网址在2014年4月回到他的本土新加坡之前,Chan在商业中花了23年,在花旗银行,巴克莱,ABN AMRO和CT Corporation上举行高级职位。

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