推特
在LinkedIn上共享
在邢上分享
分享

从拯救生命到生命事件:智能国家在行动中的应用

Kenny MacIver-2018年8月
新加坡首席信息官,陈卓和,选择了三个定义城市国家数字化转型的应用程序。雷竞技官方网址

2014年,当陈卓浩被任命为新加坡政府首席信息官时,他接受了一个挑战,这简直就是商业模式的变革。

这位花旗银行(Citibank)、巴克莱银行(Barclays)、荷兰银行(ABN AMRO)和CT公司(CT Corporation)的老手,着手在一个很大程度上将技术需求外包的政府技术组织中逐步建立尖端的数字能力。

愿景:发展一支数字团队,将政府服务带入亚马逊/谷歌/脸书时代,同时让这个岛国走上成为世界上第一个智慧国家的道路(尽管这个国家的面积只有700多平方公里,人口560万)。

从那时起,作为变革催化剂的内部创新中心,Hive已经从7个精心挑选的开发商团队发展到300多家,成为2000多家新加坡政府科技公司(GovTech Singapore)的核心单位。新加坡政府科技公司是推动智慧国家和公共部门数字化转型的机构。考虑到2014年95%的IT业务外包,这是一个了不起的转变——而交付的数字服务也同样令人印象深刻。雷竞技官方网址

不过,身为GovTech新加坡公司(GovTech Singapore)副首席执行官的陈冯富珍表示,要想成为一个聪明的国家,必须先证明自己的价值,然后才能允许其扩大规模。他列举了三个对实现这一目标起到帮助作用的应用程序。
一个服务

“当我们第一次提出智慧国家的概念时,我们关注的是低垂的果实。最早产生巨大影响的应用程序之一是OneService,它来自于对向政府投诉有多难的观察。”

他举了一棵树被风吹倒堵塞道路的例子。”很可能你找不到合适的机构来通知:根据道路的位置,可能是公园管理局,可能是国家开发署,也可能是交通管理局。因此,人们会感到不安,如果情况得不到纠正,他们最终会报警,而警方实际上与这类问题无关。

使用OneService,市民可以拍摄和地理定位此类事件,并将信息发送到中心服务,在中心服务中,基于规则的引擎将案件发送给相关机构。当问题解决后,会通知原发件人。

这样的应用程序改变了与政府互动的体验。”“市民对此感觉良好,”陈说他们的意见正在被听取,他们的问题正在迅速得到解决,而且有责任感和透明度。”

我的回应者

与所有急救服务一样,新加坡民防部队意识到,对于在尽可能短的时间内发生心脏骤停或中风等危及生命的事件的患者,为其配备救护车的重要性。但是陈的一个团队在Hive开发了一个应用程序MyResponder,它可以通过从附近有救生技能的人那里众包帮助来进一步提高生存的机会。

接到紧急呼叫后,在MyResponder注册的志愿者如果在事发方圆400米范围内,就会通过手机发出通知。

“我们刚开始的时候,只有大约130名志愿者,”陈说直到第一个大学生救了一个人的生命。他接到通知,去了那里,做了心肺复苏术,救了那个人。今天,MyResponder在全国各地有超过30000名志愿者——也就是说,30000名志愿者在救护车到来前的宝贵几分钟内可能会提供帮助。”

他补充道:“这样一个应用程序的一个关键方面可以产生巨大的影响,而且可以非常迅速地完成,而且资源投入很低,消除了政府项目耗资数亿美元、需要5年才能完成的旧观念。”
生命的瞬间

新加坡团队在过去四年中建立了大约100个应用程序的组合,现在正进入一个新阶段,对政府如何向公民提供服务进行根本性的反思。

陈冯富珍概述了这一雄心壮志:“大多数人在生活的不同阶段与政府打交道,是因为他们必须这样做,而不是因为他们想这样做。生孩子等生活事件已经发生,他们需要到政府登记出生、接种疫苗、申请一些税收抵免等等。”

但他说,获得这些服务对个人来说是一个挑战,因为这迫使他们从多个政府机构获得服务。新加坡政府团队着手扭转这一进程。”他说:“我们想,如果一件生活事件一下子触发了一个人所需要的所有服务,那岂不是太好了。”。这一想法在“生命时刻”应用程序系列中已成为现实。

“从摇篮到坟墓,你与政府打交道的时候会有不同的时刻,我们希望能大大减少这些时刻的摩擦。成龙说:“我们不是让你在10家机构里到处跑,而是把(服务)打包,然后根据你当时的需求提供给你。”。

从分娩开始,陈的团队目前正在创建一个捆绑包,帮助人们在经历丧亲之痛时提供所需的服务。下一步的计划是为诸如上小学和大学、找工作、退休和积极老龄化等活动提供服务包。

事实上,《生命时刻》受到了如此广泛的欢迎,该团队正计划为企业创建一个类似的计划,为创业、发展企业业务、将it国际化甚至关闭运营提供一揽子服务。

成龙将这一变化描述为政府服务的下一个拐点:“这不再是关于申请的问题:而是在你需要时以预期的方式向你提供相关服务。”

•摄影:Jon Enoch
首次出版
2018年8月
推特
在LinkedIn上共享
在邢上分享
分享
陈卓浩资料图片
关于:陈卓浩
Chan Cheow Hoe直接向新加坡总理办公室汇报,他是新加坡城邦首席信息官兼GovTech Singapore的副首席执行官,GovTech Singapore是推动智慧国家和公共部门数字化转型的机构。2014年4月回到新加坡之前,成龙在商业IT行业工作了23年,先后在花旗银行、巴克莱银行、荷兰银行和CT公司担任高级职位。雷竞技官方网址

有关此网站上Cookie的选择

我们的网站使用cookies进行分析,为您提供最好的体验。

单击“接受”以同意您的设置,或单击“首选项”以查看和选择您的cookie设置。

此网站使用cookies在您的计算机上存储信息。

为了提供最佳的用户体验,有些cookie是必需的,而另一些cookie则提供分析或允许重定目标,以便显示与您相关的广告。

有关我们的cookies的完整列表以及我们如何使用它们,请访问我们的Cookie策略


必备饼干

这些cookies使网站能够发挥最大的功能,并为您提供最佳的用户体验。它们仍然可以通过浏览器设置禁用。


分析Cookies

我们使用分析cookies(如Google Analytics使用的cookies)向我们提供有关用户与www.kinoata.com交互方式的信息—这有助于我们对网站进行改进,以增强您的体验。

有关分析cookies的完整列表以及我们如何使用它们,请访问Cookie策略


社交媒体Cookies

我们使用cookies跟踪来自Facebook和LinkedIn等社交媒体平台的访问,这些cookies允许我们通过www.kinoata.com的相关广告重新定位用户。

有关社交媒体cookie的完整列表以及我们如何使用它们,请访问Cookie策略